একজন এইচআর প্রতিষ্ঠানের এক উত্তম কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজার

একজন মানবসম্পদ (এইচআর) পেশাজীবী শুধুমাত্র নিয়োগ, বেতন বা নীতিমালা পরিচালনার দায়িত্বে সীমাবদ্ধ নন। বর্তমান কর্পোরেট পরিবেশে একজন এইচআর প্রকৃতপক্ষে প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ গ্রাহকসেবার (Internal Customer Service) অন্যতম মুখ্য প্রতিনিধি। এই অভ্যন্তরীণ গ্রাহক হলো প্রতিষ্ঠানের কর্মীরা।

যেমন একজন কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজার গ্রাহকদের প্রয়োজন বুঝে তাঁদের সমস্যা সমাধানে সচেষ্ট থাকেন, তেমনি একজন এইচআরও কর্মীদের সমস্যা, প্রশ্ন ও প্রয়োজনীয়তাগুলো শুনে যথাযথ সহায়তা প্রদান করেন। কর্মীর সন্তুষ্টি, কর্মপরিবেশের মান উন্নয়ন, মতবিরোধ নিরসন, প্রশিক্ষণ এবং কর্মজীবনে ভারসাম্য তৈরিতে একজন এইচআরের ভূমিকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

একজন দক্ষ এইচআর কর্মীদের প্রতি সহানুভূতিশীল, সাড়া দেওয়ার ক্ষেত্রে দ্রুত, এবং প্রতিটি কর্মীর সমস্যা বা উদ্বেগকে গুরুত্ব দিয়ে সমাধান করতে সচেষ্ট থাকেন। এর মাধ্যমে তিনি শুধু একটি মানবসম্পদ ব্যবস্থাপক হিসেবে নয়, বরং প্রতিষ্ঠানের জন্য এক জন উত্তম কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজার হিসেবেও নিজেকে প্রতিষ্ঠিত করেন।

এই মনোভাব প্রতিষ্ঠানকে একটি ইতিবাচক কর্মপরিবেশ, উচ্চ উৎপাদনশীলতা ও কর্মী সন্তুষ্টির দিকে এগিয়ে নিয়ে যায়।